З року в рік повільно, але впевнено, відбувається зміна порядку господарювання, зміна підходів до ведення бізнесу та до шляхів його розвитку.
І на сьогодні чи не найголовнішим інструментом в такому переформатуванні являються маркетингові послуги. Це збірне поняття, що охоплює досить широке коло питань. Це і маркетингові дослідження, і ціноутворення, брендинг та реклама, розробка бізнес-процесів та їх впровадження тощо.
Кожен сучасний власник бізнесу, не важливо в якій галузі – надання юридичних послуг або виробництво товарів, рано чи пізно вдається до замовлення таких послуг. Важливим чинником в цьому є – обрання з поміж безлічі фахівців різного рівня кваліфікації оптимальної кандидатури виконавця.
Зазвичай ці взаємовідносини оформлюються у вигляді договорів про надання послуг. Та оскільки предметом таких правочинів виступає не результат, який можна відчути на дотик, оглянути та оцінити, а є сам процес, за наслідками якого ви отримуєте особливий продукт, що є симбіозом розумової діяльності виконавця та статистичних даних, радимо відповідально підійти до укладення договору та дотримуватися ряду простих, але дієвих правил.
Виходячи з загального нормативно-правового регулювання правочинів в договорах про надання маркетингових послуг повинні бути відображені такі умови, як предмет договору, порядок надання послуг, права та обов’язки сторін, плата за послуги, строк їх надання та порядок приймання-передачі, відповідальність сторін, порядок внесення змін та припинення дії договору.
Для підвищення ефективності співпраці за договором та отримання більш якісного результату радимо приділити більше уваги окремим його пунктам та здійснити їх детальну регламентацію.
Предмет договору.
- Намагайтесь якомога точніше описати предмет договору, не варто обмежуватися одним словосполученням. Сформулюйте його на кшталт «послуги з дослідження ринку, споживачів, конкурентів, цін тощо».
- Обов’язково в предмет додайте блок, що стосується дослідження не лише зовнішніх факторів, а й аналіз вашого підприємства з середини, наприклад, «послуги з дослідження внутрішнього потенціалу підприємства».
- Потурбуйтесь про те, щоб в межах маркетингового договору були не лише домовленості щодо проведення досліджень, а й обов’язково містилися висновки/рекомендації фахівців для Вас, як для замовника послуг, у вигляді покрокового плану дій, як оптимально використати ці дослідження, впровадити їх в процес господарювання саме Вашого підприємства.
При цьому, не зважаючи на детальну регламентацію предмету договору, він все ж має залишатися універсальним загальним документом для Ваших взаємовідносин, тому всю конкретику (різновид послуги, її особливості/нюанси, строки надання, вартість, порядок оплати тощо) доцільно переносити в додатки до договору, в яких залежно від Ваших потреб та прискіпливості можливо прописати все до дрібниць.
Порядок надання та приймання-передача послуг.
Залежно від того, що конкретно виступатиме предметом договору (безпосередні маркетингові дослідження, ціноутворення, брендинг та реклама або інше), може відрізнятися і порядок надання послуг. Але в будь-якому разі наполегливо рекомендуємо процес надання послуг розбити на частини. Адже за результатами виконання окремих блоків Ви будете в змозі оцінити якість наданих послуг, чи відповідає їх результат Вашим уявленням та побажанням. І якщо на проміжному етапі результати Вас не задовольнятимуть – буде підстава для дострокового розірвання взаємовідносини з таким виконавцем.
В доповнення до класичної форми приймання-передачі послуг за актом, доречним буде визначення форми документа, що складатиметься за відповідним етапом надання послуги, буде його логічним завершенням та відображенням результату – розрахунок, висновок, презентація, звіт, тестування тощо.
З метою встановлення додаткових гарантій для замовника у договорі варто передбачити право замовника відмовитися від послуг виконавця на будь-якому етапі надання послуг (ну звісно ж за умови розрахунку за фактично надані послуги). Водночас виконавця слід обмежити у такому праві на дострокову відмову від договору, адже, як правило, цінність маркетингових послуг полягає в досягненні повного всебічного фінального результату, бо навряд чи використання підсумків частково виконаних послуг дозволить їх споживачу отримати бажаний ефект.
Порядок оплати послуг.
З попередньої поради розбити процес надання послуг на блоки цілком логічно випливає рекомендація здійснювати оплату в прив’язці до етапів послуг – за результатами кожного окремого блоку, або ж, якщо виконавець наполягає на передоплаті, здійснювати авансування перед кожним етапом. Такий порядок оплати убезпечить Вас від завчасного повного розрахунку.
Конфіденційність.
З першого погляду може здатися, що положення про конфіденційність – це формальність і не потребує висвітлення в договорі, але хочу запевнити, що під час надання послуг, особливо, якщо наймана сторона для виконання своїх зобов’язань має доступ до інформації щодо технічних рішень, ноу-хау, формул, процесів, стратегій, технологій, баз даних, є ризик несанкціонованого витоку такої інформації та використання її у взаємовідносинах з іншими суб’єктами господарювання, можливо навіть з Вашими конкурентами. Тому зафіксуйте перелік конфіденційної інформації та встановіть фінансові санкції за її розголошення. Такий крок буде гарною пересторогою для виконавця і гарантією нерозголошення для Вас.
Погляд на маркетингові послуги з точки зору податківців.
Під час прийняття рішення про укладення подібного роду правочинів варто зважати, що податківці скептично та критично ставляться до них, тому готуватися до цього потрібно заздалегідь, а вище зазначені поради стануть в нагоді.
Профільний для них нормативно-правовий акт (Податковий кодекс України) надає визначення маркетинговим послугам – послуги, що забезпечують функціонування діяльності платника податків у сфері вивчання ринку, стимулювання збуту продукції (робіт, послуг), політики цін, організації та управлінні руху продукції (робіт, послуг) до споживача та післяпродажного обслуговування споживача в межах господарської діяльності такого платника податків. До маркетингових послуг належать, у тому числі: послуги з розміщення продукції платника податку в місцях продажу, послуги з вивчення, дослідження та аналізу споживчого попиту, внесення продукції (робіт, послуг) платника податку до інформаційних баз продажу, послуги зі збору та розповсюдження інформації про продукцію (роботи, послуги).
Системний аналіз законодавства свідчить, що сам договір не є первинним документом й фактичне надання послуг він не підтвердить. Таким документом виступатиме акт приймання-передачі, який в розумінні Закону України «Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні» є первинним документом та обов’язково повинен мати всі його реквізити: назву; дату і місце складання; найменування підприємства, від імені якого був складений документ; зміст та обсяг господарської операції; одиницю виміру господарської операції; посади осіб, відповідальних за здійснення господарської операції та правильність її оформлення; особистий підпис або інші дані, що дозволяють ідентифікувати особу, яка брала участь у господарській операції.
Крім цього, суб’єкт господарювання буде змушений довести податківцям наявність прямого зв’язку між придбаними маркетинговими послугами та власною господарською діяльністю. І від обсягу доказової бази маркетингових заходів буде залежати рівень уваги та претензій фіскалів до таких господарських операцій.
До речі, судова практика, предметом якої є відмінності в поглядах платника податків та фіскалів на маркетингові послуги, багаточисленна та здебільшого на користь суб’єктів господарювання. Але, зважайте, такі результати можуть бути досягнуті лише за умови виваженого та системного підходу до оформлення маркетингових угод.
Підсумовуючи наведене зазначу, що маркетингові угоди є одним з найважливіших стратегічних заходів, які неодмінні потрібно використовувати для планомірного зростання Вашого бізнесу!
