Договір публічної оферти: поняття, особливості та практичне значення

1. Вступ

Ведення господарської діяльності в мережі інтернет ставить перед підприємством цілий ряд питань, однією з яких є оформлення взаємодії з потенційним клієнтом. Як попередити клієнта по порядок продажу товарів або надання послуг? Яким чином надати інформацію про ведення діяльності так, щоб клієнт міг визначитись підходять йому такі вимоги або ж ні? Як повідомити всіх потенційних клієнтів про умови співпраці?

Відповіддю на вищевикладені питання є договір публічної оферти.

З такими договорами ми постійно зустрічаємось у повсякденному житті: при купівлі товарів в інтернет-магазині, при замовленні послуги на сайті, при користуванні стрімінговими сервісами або навіть соціальними мережами.

Тож для чого потрібен договір публічної оферти, хто його повинен складати, які сторони цього договору та інші його особливості ми розберемо у цій статті.

2. Поняття публічного договору

Статтею 633 Цивільного кодексу України передбачено, що публічним є договір, в якому одна сторона – підприємець взяла на себе обов’язок здійснювати продаж товарів, виконання робіт або надання послуг кожному, хто до неї звернеться.

Також Цивільним кодексом України визначено наступні особливості договору публічної оферти:

• Сторона, яка реалізує товари або надає послуги, повинна бути суб’єктом підприємницької діяльності. При цьому, це може бути або юридична особа, або фізична особа-підприємець.
• Діяльність по реалізації товарів (виконанню робіт, наданню послуг) має носити публічний характер. Це означає, що така діяльність зобов’язує суб’єкта підприємницької діяльності продати товар або надати послугу кожному, хто до нього звернеться. Наприклад, виставляючи товари на продаж в інтернет-магазині, Продавець зобов’язаний продати такі товари тій особі, яка до нього звернулась. Якщо є певні обмеження щодо продажу такого товару, то про це необхідно зазначити саме в публічні оферті (товар, до прикладу, не може бути придбаний неповнолітніми або товар не можна використовувати людям, у яких є певна алергія тощо).
• Підприємець не має права відмовитися від укладення публічного договору за наявності у нього можливостей надання споживачеві відповідних товарів (робіт, послуг).

Відтак, договір оферти повинен бути складений належним чином, щоб забезпечити належний продаж товарів та послуг та, одночасно, не порушувати права потенційних клієнтів.

Порядок укладення договору публічної оферти наступний:

1. Договір укладається шляхом пропозиції однієї сторони укласти договір (оферти) і прийняття пропозиції (акцепту) другою стороною. Розміщення товарів і послуг в мережі інтернет і являє собою пропозицію укласти договір.
2. Будь-яка із сторін висуває пропозицію укласти договір (оферту) яка має містити істотні умови Договору і виражати намір особи, яка її зробила, вважати себе зобов’язаною у разі її прийняття;
3. Прийняття пропозиції відбувається у спосіб вчинення дій відповідно до вказаних у пропозиції умов договору яка засвідчує її бажання укласти договір, ця дія є прийняттям пропозиції, якщо інше не вказане в пропозиції укласти договір.

3. Використання договору публічної оферти

Договір публічної оферти ми можемо побачити скрізь у повсякденному житті, і річ йде не тільки про інтернет магазини, крім цього це сервіси підписки, комунальні послуги, громадський транспорт, банківські послуги, в тому числі і ті, що стосуються відкриття рахунків або надання кредитів.

Використання договору публічної оферти у вищезазначених сферах значно полегшило отримання послуг споживачам та ведення господарської діяльності суб’єктам підприємництва  через швидке укладання даного виду договору, не потрібно особисто підписувати договір або зустрічатися з контрагентом, споживач може прийняти умови оферти просто через акцепт (наприклад, оплату послуги або користування нею), а також універсальність даного виду договору оскільки, як і зазначалося раніше для всіх споживачів діють однакові умови.

Швидкість укладання та універсальність значно економлять ресурси суб’єкта підприємницької діяльності оскільки публічні договори не вимагають індивідуального обслуговування кожного клієнта, це зменшує витрати компанії на адміністрування, юристів та паперову роботу.

Завдяки наведеним вище перевагам публічного договору оферти суб’єкту підприємницької діяльності стане легше масштабувати свою діяльність, для бізнесу це ідеальне рішення при великій кількості клієнтів. Компанії можуть легко розширювати свою діяльність без необхідності укладати індивідуальні угоди з кожним клієнтом.

Крім того, заздалегідь попередивши споживачів Ви зможете змінити умови договору (наприклад розмір оплати та інші комерційні умови) опублікувавши нові умови договору публічної оферти на Вашому сайті у мережі Інтернет. Це дає можливість гнучко реагувати на ринкові зміни або оновлювати послуги без складних процесів оновлення кожного договору.

4. Рекомендовані умови та структура договору

Як і будь-який договір, публічна оферта повинна мати чітку та логічну структуру, яка забезпечить прозорість і розуміння її умов.

Основні елементи, які повинен містити договір публічної оферти наступні:

• терміни та визначення. На початку договору варто чітко прописати ключові терміни, що використовуються в документі. Це дозволить уникнути непорозумінь та забезпечить коректне розуміння умов договору.
• предмет договору: чітко визначте, які послуги або товари ви надаєте чи продаєте, оскільки це забезпечить безперешкодну взаємодію з клієнтами.
• умови надання послуг/продажу товарів: опишіть порядок виконання зобов’язань, включаючи строки, методи виконання та інші важливі умови.
• Оплата, а саме умови, порядок і строки оплати мають бути чітко прописані.
• зміна та розірвання договору. Потрібно обов’язково вказати, як можуть змінюватися умови договору та порядок розірвання угоди.

Окрім цього необхідно зазначити, які саме дії клієнта будуть свідчити про ознайомлення і, що головне, погодження із умовами договору. Також важливо зазначити про відповідальність за порушення умов договору: коли виникає, розміри відповідальності та порядок застосування.

Загалом, чим детальніше будуть прописані умови договору публічної оферти, тим менше виникатиме питань і у споживачів, і у, безпосередньо, суб’єкта підприємницької діяльності. Якщо ж, все-таки, такі проблеми виникнуть, у вас буде вже готовий та прописаний алгоритм ваших дій, що дозволить простіше вирішити спірне питання та будуть додатковим обґрунтуванням та поясненням саме ваших дій, із якими погодився споживач при укладенні договору.

Досить часто у договорах публічної оферти можна зустріти умови, що прописуються за принципом «як є» («as is»). Такий підхід широко використовується в міжнародному праві та регулює відносини між сторонами таким чином, що товар чи послуга надаються у стані, визначеному продавцем або надавачем послуги без будь-яких додаткових гарантій чи умов.

Так, концепція «as is» встановлює, що предмет договору передається без гарантій щодо якості, функціональності чи відповідності очікуванням споживача, якщо інше прямо не передбачено договором. Покупець чи клієнт приймає товар або послугу в тому стані, в якому вони знаходяться на момент укладення договору. Наприклад, продавець програмного забезпечення може передбачити, що продукт надається «as is», тобто без гарантій на його безперебійну роботу або відповідність специфічним потребам клієнта.

Важливо зазначити, що в Україні застосування принципу «as is» має свої особливості, пов’язані з вимогами до захисту прав споживачів. Зокрема:

• Закон «Про захист прав споживачів» зобов’язує продавців та надавачів послуг надавати товари та послуги належної якості. Таким чином, навіть якщо договір передбачає умову «як є», вона не може порушувати законодавчі гарантії.
• Публічна оферта не повинна вводити клієнта в оману. Якщо продавець або виконавець знає про дефекти товару чи недоліки послуги, він зобов’язаний повідомити про це споживача.

Умови «як є» можуть бути ефективним інструментом для бізнесу, особливо у випадках, коли забезпечення гарантій виходить за рамки можливостей виконавця чи продавця. Однак важливо дотримуватися законодавчих норм і прозорості в описі умов договору, щоб уникнути непорозумінь та конфліктів із клієнтами.

5. Висновки

Договір публічної оферти є зручним та ефективним інструментом для сучасного бізнесу, який дозволяє автоматизувати процеси укладання угод та масштабувати діяльність компанії без індивідуального підписання договорів з кожним клієнтом.

Його використання значно полегшує взаємодію між постачальниками та споживачами, знижуючи витрати на адміністративні процеси та прискорюючи прийняття рішень.

Однак важливим є правильно прописати умови вказаного договору для того, щоб він був дієвим механізмом в процесі діяльності підприємства та був складений у відповідності до чинного законодавства.

Фахівці юридичної компанії «АРМАДА» мають досвід в складенні таких договорів, а відтак можемо допомогти вам у розробленні саме такого договору, який дійсно буде корисним під час провадження вашої підприємницької діяльності.